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Promoting a novel method for warranty claim prediction based on social network data
저자
Shokouhyar S.,Ahmadi S.,Ashrafzadeh M.
학술지명
Reliability Engineering and System Safety
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 소셜 미디어 데이터를 활용하여 보증 청구 예측의 정확도를 높이는 새로운 방법을 제시합니다. 특히 삼성 제품의 보증 및 애프터 서비스 제공 업체인 Sam Service Warranty Company와의 협력을 통해, 트위터 데이터 분석과 운영 데이터를 결합한 새로운 프레임워크를 통해 예측 정확도를 14.98%~21.90% 향상시켰습니다. 이는 보증 관련 비용 절감, 재고 관리 효율화, 고객 만족도 향상에 기여할 수 있습니다.
학술지 영향력
[Reliability Engineering and System Safety]
- CiteScore
- 19.1
- ES
- 0.02665
- JCI
- 1.89
- JCR
- 11.0
- SJR
- 2.647
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