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Understanding the role of service innovation behavior on business customer performance and loyalty
저자
Woo H.,Kim S.J.,Wang H.
학술지명
Industrial Marketing Management
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 안전 산업에서 서비스 제공자의 혁신적 행동, 비즈니스 고객 성과, 비즈니스 고객 충성도 간의 관계를 조사했습니다. 기술 및 공동 창조 지향 혁신 행동은 비즈니스 고객 성과 향상에 기여하며, 이는 추천 및 재계약으로 이어집니다. 또한, 안전 관여도는 서비스 혁신과 비즈니스 고객 성과 간의 관계에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
학술지 영향력
[Industrial Marketing Management]
- CiteScore
- 15.2
- ES
- 0.01243
- JCI
- 1.63
- JCR
- 7.5
- SJR
- 2.621
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