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Quality Reference in Consumer Product Recalls
저자
Dong Y.,Xu K.,Song S.,Zhou C.
학술지명
Decision Sciences
출판/발행연도
2021
주제
요약
본 연구는 품질 실패와 관련된 제품 회수가 소비자 만족도 및 기업 성과에 미치는 영향과 더불어, 회수와 판매 간의 역설적인 양의 관계를 설명하기 위해 소비자의 이득-손실 효용을 고려한 내생적 소비자 기준점 모델을 개발합니다. 불확실한 품질 기대와 소비자의 개인적 균형은 기준점을 내생적으로 만들고, 제품 회수는 소비자의 품질 기대치를 낮춰 기준점을 하향 조정하며, 결과적으로 구매 의향을 높일 수 있습니다. 또한 공급망 이원화가 회수 효과에 복잡성을 더할 수 있음을 밝힙니다.
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