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금융소비자의 문제경험 요인의 탐색을 위한 융복합적 접근 연구 - 기술적 정보특성과 주관적 역량을 중심으로

저자

구혜경; 나종연

학술지명

디지털융복합연구

출판/발행연도

2015

주제

요약

본 연구는 금융 영역에서 소비자의 문제 경험을 확인하고, 기술적 정보 특성과 주관적 역량이 문제 경험에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 정확하고 비교 가능한 금융 정보에 대한 요구가 높았으며, 주관적 금융 역량이 문제 경험을 줄이는 중요한 요인으로 확인되었다. 특히, 고령 소비자들이 금융 영역에서 더 많은 문제를 경험하는 것으로 나타났다.

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