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고객의 소리(VOC) 관리 개선방안 연구 : 식품회사의 문의VOC 현황 분석을 중심으로

저자
여정성
학술지명
소비자정책교육연구
출판/발행연도
2016
요약

본 연구는 식품회사의 문의VOC 현황을 분석하여 VOC 관리 개선 방안을 제시한다. 분석 결과, 고객들은 주로 상담센터를 통해 문의하며, 문의VOC의 적극적인 관리를 통해 자료 오류를 줄이고 경영 자산으로 활용할 필요가 있다. 또한, 문의VOC를 고객 관계 관리 및 고객 서비스 전략 수립에 적극 활용해야 한다.

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