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DB생명의 소비자중심경영

저자
유현정; 강문영; 김상훈
학술지명
소비자학연구
출판/발행연도
2019
주제
요약

DB생명은 차별화된 서비스와 소비자 가치 창출을 위해 소비자중심경영(CCM)을 도입하여 2회 연속 인증을 획득하고 서비스 품질 지수 인증을 취득하는 성과를 거두었습니다. 성공적인 CCM 운영의 요인은 최고경영자의 리더십, 전담 조직 구성, 적극적인 정보 제공 및 VOC 관리, 그리고 KPI 기반의 성과 관리입니다.

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