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What Brings Customer Gapjil? The Intertwined Effects of Perceived Economic Mobility, Self-Other Referent Priming, and Temporal Focus*

저자

Kwon, Yongju; Yi, Youjae

학술지명

아시아마케팅저널

출판/발행연도

2020

주제

요약

본 연구는 서비스 직원 대상 고객 갑질 현상에 주목하여, 경제적 이동성 인식, 자기-타인 기준 활성화, 시간적 초점이 갑질에 미치는 상호작용 효과를 조사했다. 연구 결과, 경제적 이동성 인식이 높은 경우 자기 기준 활성화된 사람들에게서 갑질 경향이 더 강하게 나타났으며, 시간적 초점에 따라 그 효과가 달라지는 것을 확인했다. 이러한 결과는 상대적 만족과 상류층 규범에 대한 동조 심리가 갑질 행동에 영향을 미침을 시사한다.

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