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The Importance of Quality Management Implementation in Public Sector and Role of Behavioral Quality Management Practice
저자
Han, SeungHee; Oh, Jungsuk
학술지명
Seoul Journal of Business
출판/발행연도
2020
주제
요약
본 연구는 공공 부문에서 품질 관리 실천의 구현과 성과 간의 관계를 조사하고, 품질 관리 실천을 기술적 품질 관리와 행동 품질 관리로 구분하여 성과에 미치는 영향을 분석합니다. 국영 기업 130개 샘플과 준정부 기관 370개 샘플에 대한 데이터 분석 결과, 품질 관리 구현은 재무 성과와 고객 만족도 지수에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
학술지 영향력
[Seoul Journal of Business]
- KCI
- 0.15
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