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행복, 동정심 및 자긍심에 대한 정서노동 유발상황과 정적 정서노동의 심리적 효과

저자
이주일
학술지명
한국심리학회지: 산업 및 조직
출판/발행연도
2008
요약

본 연구는 행복감, 동정심, 자긍심에 대한 정서노동의 유발 상황, 대처 방법 및 심리적 효과를 간호사, 서비스 조직 구성원, 학생을 대상으로 분석하였다. 연구 결과 세 집단 모두 행복감에 대한 정서노동을 가장 많이 나타냈으며, 정서노동은 정서적 탈진감을 높이고 주관적 안녕감 및 정서적 지지를 낮추는 것으로 나타났다.

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