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고객만족論 =
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병원 고객만족도 조사
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서비스 종업원의 직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
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(고객충성의) 신화
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고객만족향상을 위한 생산성측정연구 : 지방공공행정서비스를 중심으로
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서비스접점 속성과 브랜드 애호도 =
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Business process mapping : improving customer satisfaction
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공공부문에서의 고객만족도 조사방법 개선방안
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Advanced customer analytics : targeting, valuing, segmenting and loyalty techniques
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고객 그리고 경험
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살아 있는 서비스
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서비스 엑설런스 에브리데이 : 고객의 마음을 얻는 서비스 혁신의 시작
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친절은 이자까지 붙어 되돌아온다
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쇼핑몰의 지각된 가치가 만족과 신뢰, 충성도에 미치는 영향
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황금사과
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Market structure, Bargaining, and covered internet rate parity
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왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까
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인터넷 쇼핑몰 만족도 =
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保健福祉政策 및 民願行政서비스에 관한 顧客滿足度 硏究 =
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민원행정서비스 고객만족도 조사·분석에 관한 연구 =
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