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트위터로 형성된 조직 - 공중 관계성이 공중의 갈등 해소 의지에 미치는 영향 : A 대학 트위터를 중심으로

저자

최혜민, 김효숙

학술지명

PR연구

출판/발행연도

2011

주제

#심리학

요약

본 연구는 트위터의 양방향 커뮤니케이션이 조직-공중 관계성을 형성하고, 이는 갈등 해소 의지에 긍정적인 영향을 미친다는 공중 관계 관리 메커니즘을 검증하였다. 서울 소재 4년제 대학교 트위터를 팔로우하는 학생들을 대상으로 한 온라인 서베이 결과, 트위터 활용 정도가 높을수록 양방향 커뮤니케이션을 긍정적으로 평가했으며, 관계성이 높을수록 갈등 해소 의지가 강한 것으로 나타났다.

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