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품질경쟁력 향상을 위한 품질요소의 상대적 중요도 연구
저자
김성홍
학술지명
품질경영학회지
출판/발행연도
2012
주제
요약
본 연구는 품질 경쟁력 향상을 위해 종합적인 품질의 중요 차원을 식별하고 우선순위를 결정하는 것을 목표로 한다. 문헌 연구를 통해 품질의 차원, 하위 차원 및 측정 항목을 추출하여 계층 구조 모델을 구축하고, AHP 기법을 활용하여 산업재와 소비재의 품질 차원 우선순위를 산출하였다. 연구 결과, 산업재와 소비재 모두 제품 품질이 가장 높은 가중치를 차지했지만, 소비재는 지원 품질보다 서비스 품질을 더 선호하는 경향을 보였다.
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