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취업정보사이트의 웹서비스품질과 관계품질 역할 연구

저자
조철호
학술지명
품질경영학회지
출판/발행연도
2012
요약

본 연구는 취업정보사이트의 웹서비스 품질 요인과 고객 만족, 관계 품질, 재사용 의도 간의 관계를 탐색합니다. 연구 결과, 고객 만족이 관계 품질에 선행하며, 신뢰와 고객 만족은 재사용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 또한, 정보 전달, 웹 디자인, 상호작용이 신뢰와 고객 만족에 영향을 미치며, 관계 품질은 재사용 의도에 선행하는 것을 확인했습니다.

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