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인천항의 서비스품질이 고객만족과 경영성과에 미치는 영향

저자

김수만, 최해섭, 김연성, 유홍성, 유석천, 김서영

학술지명

품질경영학회지

출판/발행연도

2012

주제

요약

본 연구는 항만 서비스 품질이 고객 만족도 및 경영 성과에 미치는 인과 관계를 분석하여 유용한 시사점을 제시하는 것을 목적으로 한다. 연구 결과, 상호작용 품질과 내부 품질은 고객 만족도에 유의미한 영향을 미쳤으나, 환경 품질은 그렇지 못했으며, 고객 만족도는 경영 성과에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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