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차별적인 교육품질이 학생만족과 학생 충성도에 미치는 영향

저자
김계수
학술지명
품질경영학회지
출판/발행연도
2013
요약

본 연구는 대학 교육 부문에서 차별적 교육품질이 학생 만족과 충성도에 미치는 관계를 분석합니다. 교육 역량과 BNIE는 학생 만족에 유의미한 영향을 미치며, 학생 만족은 외부 고객 만족과 교수 이미지에 영향을 미치고, 교수 이미지는 학생 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

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