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6 시그마와 SERVQUAL을 활용한 병원서비스 혁신지표개발

저자
오가은, 박원숙, 한상숙, 박상찬, 이상철
학술지명
품질경영학회지
출판/발행연도
2013
주제
요약

본 연구는 6 시그마와 SERVQUAL을 통합하여 병원 서비스 혁신 지표를 개발하는 것을 목표로 한다. 6 시그마의 DMA 기법과 SERVQUAL의 5가지 요소를 활용하여 데이터를 분석하고, 핵심 품질 요소(CTQ) 및 중요 변수를 도출하여 병원 서비스 개선을 위한 관리 지표를 제시한다. 개발된 지표를 통해 병원은 치료 주기 단축, 환자 행동 개선, 장비 활용률 증가를 달성하여 의료 서비스 혁신을 이룰 수 있다.

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