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치과 병·의원의 의료서비스 품질이 환자만족도와 재이용 의도에 미치는 영향

저자

정인호, 이숙정, 김병식, 박영대, 지경자, 박지영, 황혜경, 이종화

학술지명

대한치과기공학회지

출판/발행연도

2013

주제

요약

본 연구는 치과 병·의원의 의료서비스 품질이 환자만족도와 재이용 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 의료 서비스 품질이 환자만족도에 가장 큰 영향을 미치며, 재이용 의도는 신뢰도와 시설 환경에 따라 달라지는 것으로 나타났다. 따라서 환자만족도 및 재이용 의도 향상을 위해서는 병원 시설 유지, 의료 서비스 마인드 함양, 그리고 의료 서비스 품질 관리가 중요함을 시사한다.

학술지 영향력

[대한치과기공학회지]