비대면 접점 콜센터의 성과 제고를 위한 서비스 프로세스 모델링에 관한 연구 A Study on Service Process Modeling for the Performance of the Non-face-to-face Call Center

조성호; 박광호 · 2014

디지털융복합연구

서비스 산업에서의 직무환경이 서비스 생산성에 미치는 영향에 관한 연구- K 유선통신사 콜센터 사례를 통한 실증 연구 - A Study on Service Productivity by Work Environments in Service Industry : An Empirical Study Through Cases from K Wire Telecommunication Call Center

조성호; 박광호 · 2013

e-비즈니스연구

서비스 산업에서의 직무환경이 서비스 생산성에 미치는 영향에 관한 연구- K 유선통신사 콜센터 사례를 통한 실증 연구 -

조성호, 박광호 · 2013

e-비즈니스연구

비대면 서비스품질과 고객만족, 재이용의도간의관계 연구: Voice -to-Voice 환경(콜센터)을 중심으로 A study on the relationship among non face-to-face service quality, customer satisfaction and reuse intention focusing on voice-to-voice environment (call center)

이미영; 김세범 · 2015

고객만족경영연구

비대면 서비스 접점인 콜센터의 서비스 품질 차원과 고객만족과의 관계

서효영, 최수정, 정기주 · 2013

대한경영학회지

Performance improvement strategies to increase call center service level: a literature review

Juliza Hidayati; Johana Sihol Marito Purba · 2020

IOP Conference Series: Materials Science and Engineering

A Study to Increase the Quality of Financial and Operational Performances of Call Centers using Speech Technology

R. Manoharan; D. Venkata Subramanian; R. Ganesan · 2015

Research Journal of Applied Sciences, Engineering and Technology

비대면 서비스 접점인 콜센터의 서비스 품질 차원과 고객만족과의 관계 Key Dimensions of Service Quality and Their Effects on Customer Satisfaction in the Context of Call Centers

서효영; 최수정; 정기주 · 2013

대한경영학회지

수정된 Anton의 콜센터 서비스품질이 재이용의도에 미치는 영향 The effect of modified Anton's Model of call center service quality on reuse intention

전영환; 정기주; 배병렬; 조성도; 유석용 · 2019

아태경상저널

Understanding Customer Retrials in Call Centers: Preferences for Service Quality and Service Speed

Hu K.,Allon G.,Bassamboo A. · 2022

Manufacturing and Service Operations Management

비대면 서비스품질과 고객만족, 재이용의도간의관계 연구: Voice -to-Voice 환경(콜센터)을 중심으로

이미영, 김세범 · 2015

고객만족경영연구

Relationships between Consumer Orientation and Employee Satisfaction in Public Services

이민정, 하성호 · 2013

인적자원관리연구

Impact of psychological traits on user performance in information systems delivering customer service: IS management perspective

Hossain, Md Dulal; Moon, Junghoon; Yun, Jae-Woong; Choe, Young Chan · 2012

Decision Support Systems

콜센터 고객정보시스템의 이용자 만족도 제고를 위한 실증 연구

조성호, 박광호 · 2013

한국전자거래학회지

关于做好服务业统计调查的思考

李峥 · 2018

现代经济信息 / Modern Economic Information

居民消费提质升级对服务业全球价值链地位的影响机理

胡杏菁 · 2025

商业经济研究 / Journal of Commercial Economics

Paradoxes in Servitization: A processual perspective

Ali Ziaee Bigdeli; Jekaterina Dmitrijeva; Timothy Baines; Andreas Schroeder · 2022

콜센터 고객정보시스템의 정보품질이 상담원 업무 성과에 미치는 영향에 관한 연구 The Effects of Information Quality on Call Center Agents’ Individual Impacts : Focused on Call Center Customer Service Information Systems

양동현; 안준모; 함유근; 민형진 · 2014

한국IT서비스학회지

A process-centric performance management in a call center

ONUR DOGAN · 2022

Applied Intelligence

비대면 e-서비스접점의 운영최적화 비교 연구 Comparative Study on Operational Optimization with Contactless e-Service Encounters

이돈희 · 2023

글로벌경영학회지