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IT서비스 프로젝트에 있어서 인지적 신뢰와 정서적 신뢰를 형성하는 요인들에 관한 연구

저자

윤정인, 박준기, 이정우

학술지명

경영정보학연구

출판/발행연도

2014

주제

#지식 관리

요약

본 연구는 IT서비스 프로젝트에서 인지적 신뢰와 정서적 신뢰가 프로젝트 성과에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 업무전문성이 기술전문성보다 인지적 신뢰에 더 큰 영향을 미치며, 갈등은 정서적 신뢰에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 커뮤니케이션은 두 유형의 신뢰 모두에 긍정적인 영향을 미치며, 인지적 신뢰는 정서적 신뢰 형성에 중요한 역할을 한다.

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