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소셜 미디어 사회에서 소비자와의 신뢰 관계 구축을 위한 관계 마케팅 중심의 커뮤니케이션 방법론 고찰- 커뮤니케이션디자인 관점에서 접근한 사례연구를 중심으로 -

저자

정혜욱

학술지명

한국영상학회논문집

출판/발행연도

2014

주제

요약

본 연구는 소셜 미디어 환경에서 소비자 신뢰 구축을 위한 커뮤니케이션 방법론을 모색하기 위해 할리스 커피 리브랜딩 사례를 분석하였다. 기업의 비전, 문화, 이미지 일치(VCI Alignment) 전략과 감성적 유대감 기반의 관계 마케팅 전략을 통해 브랜드와 소비자 간의 새로운 문화적 연결을 강조한다. 소셜 미디어 마케팅은 단선적인 구조를 넘어 문화매개자로서의 역할을 수행해야 한다고 결론짓는다.

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