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융복합 의료관광서비스의 중요도-만족도 분석
저자
한진영, 최은미, 지계웅
학술지명
디지털융복합연구
출판/발행연도
2015
주제
요약
본 연구는 의료관광객 만족도 향상을 위한 융복합 의료관광서비스 개선 방안을 제시하고자 IPA 기법을 활용하여 분석하였다. 설문 조사 결과, 의료관광객들은 정확한 의료관광 서비스, 신속한 대응 및 서비스, 의료관광 코디네이터와의 의사소통에 대한 중요도는 높게 인식하지만 만족도는 낮은 것으로 나타났다. 따라서 의료기관은 신속성과 전문성을 갖춘 의료관광 코디네이터 배치를 통해 서비스 질을 향상시킬 필요가 있다.
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