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정부기관의 SNS 활용 및 수용자 반응 분석: 청와대와 17부 페이스북을 중심으로

저자

김민경, 조수영

학술지명

PR연구

출판/발행연도

2015

주제

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요약

본 연구는 청와대와 17개 정부 부처의 페이스북 페이지를 분석하여 정부기관의 SNS 운영 형태, 관계 배양 전략, 그리고 수용자 반응을 살펴보았다. 분석 결과, 정부기관들은 정보 확산 전략을 상호작용 전략보다 더 자주 사용하며, 수용자 반응은 메시지 유형에 따라 '좋아요', '공유하기', '댓글' 등으로 다르게 나타났다. 특히 위기 상황 발생 시 부정적인 댓글이 증가하는 경향을 보였다.

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