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공공도서관 직원의 직무만족과 도서관 서비스 품질과의 관계 연구

Author

김미진, 김기영

Journal Title

한국비블리아학회지

Publication Year

2015

Topics

#Job satisfaction
#Service quality

Summary

This study investigated the relationship between job satisfaction of public library staff and perceived service quality by users, surveying 10 public libraries in Seoul, Incheon, and Gyeonggi Province. The results showed that higher satisfaction with job characteristics and organizational factors was associated with higher service quality. This suggests that improving staff job satisfaction is crucial for enhancing customer satisfaction in libraries.

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- # Job satisfaction
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- # Service quality
- # Public service
The University library : the organization, administration, and functions of academic libraries
- # Library and information science
The quality library : a guide to staff-driven improvement, better efficiency, and happier customers
- # Quality management
- # Quality
Measuring quality : performance measurement in libraries
- # Performance measurement
Staff management in library and information work
- # Business and Management
Surviving the future : academic libraries, quality, and assessment
- # Quality
서비스 종업원의 직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
- # Job satisfaction
The challenges to library learning : solutions for librarians
- # Continuing education
Performance measurement in library and information services
- # Performance measurement
地方公共서비스의 成果評價 : 地方公共醫療機關의 組織運營別成果分析
- # Business and Management
我國大學圖書館館員工作滿意程度調査硏究
- # Business and Management
Interlibrary loandocument delivery and customer satisfaction : strategies for redesigning services
- # Library and information science
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Measuring for results : the dimensions of public library effectiveness
- # Business and Management
도서관 경영 경제학
- # Economics and Finance
- # Business and Management
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도서관 서비스의 평가와 측정
- # Public service
Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries
- # Performance measurement
직무만족의 의미와 측정
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How good is your library? : a review of approaches to the evaluation of library and information services
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如何提高图书馆员工工作满意度

宋晓蓉 · 2018

内蒙古科技与经济 / Inner Mongolia Science Technology and Economy

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관종별 도서관 사서의 직무환경요인과 직무만족도의 상관성 연구

김종찬 · 2012

한국도서관·정보학회지

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직무요인이 공공도서관 사서들의 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구

이은철, 심효정 · 2006

한국도서관·정보학회지

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El Modelo de Gestión del Conocimiento Motivacional: propuesta de aplicación en el sector bibliotecario

Daniel López-Fernández; Pedro P. Alarcón; Edmundo Tovar; Santiago Alonso · 2016

Revista Española de Documentación Científica

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공공도서관 사서의 자기관리가 직무몰입, 직무만족 및 조직성과에 미치는 영향

정미옥 · 2025

한국비블리아학회지

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图书馆自助服务技术条件下的读者满意度实证研究

李田甜; 刘明菲 · 2014

科技创业月刊 / Pioneering With Science & Technology Monthly

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공공도서관 직원의 독서활동이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구

김서령, 박성재 · 2016

정보관리학회지

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Staff Motivation, Self-efficacy and Job Performance of Library Personnel in Public Libraries in Kwara State, Nigeria

Qudus Ajibola Bankole; Mohammed Lawal Akanbi; Kabiru Gambari Sulaiman; Abdullahi Olayinka Isiaka · 2023

International Journal of Knowledge Content Development & Technology

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도서관의 근무환경과 근무조건이 직원의 직무만족도에 미치는 영향

오동근, 임영규, 여지숙 · 2007

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공공도서관 조직성과와 조직 커뮤니케이션과의 관계 연구: LibQUAL+™ 모형에 따른 서비스 품질을 중심으로

김지혜, 김기영 · 2014

정보관리학회지

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운영방식과 고용형태에 따른 공공도서관 사서의 직무만족도에 관한 연구 - 대구광역시 소재 공공도서관을 중심으로 -

김수진, 김유승 · 2012

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Beyond Providing Information: An Analysis on the Perceived Service Quality, Satisfaction, and Loyalty of Public Library Customers

Dong-Geun Oh · 2020

Libri

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정보 서비스 품질 평가모형의 적용:라이브퀄 플러스를 중심으로

김윤실 · 2002

Journal of Information Science Theory and Practice

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Effects of Motivational and Behavioral Factors on Job Productivity: An Empirical Investigation from Academic Librarians in Pakistan

Shahzad, Khurram; Khan, Shakeel Ahmad; Iqbal, Abid; Shabbir, Omer · 2023

BEHAVIORAL SCIENCES

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高校图书馆人力资源管理现状与问题研究

王有敬 · 2016

重庆电子工程职业学院学报 / Journal of ChongQing College of Electronic Engineering

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LibQUAL+를 적용한 공공도서관 서비스 품질 평가에 관한 연구 - 서울시 소재 민간위탁 공공도서관을 중심으로 -

류주현, 이상복 · 2012

한국비블리아학회지

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民办高校图书馆服务读者满意度研究与实践—以绵阳城市学院为例

周英; 李慧敏 · 2022

海峡科技与产业 / Technology and Industry Across The Strait

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Stellar Customer Service: Training Library Staff to Exceed Expectations Edited, by Mou Chakraborty: Santa Barbara, CA: Libraries Unlimited, 2016, 213pp., ISBN: 978-4408-4076-0, $55.00, e-book ISBN: 978-1-4408-4077-7, $55.00.

Elizabeth Novicki · 2017

Technical Services Quarterly

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Troubleshooting personnel's satisfaction with software tools

Robert Heaton · 2018

Journal of Electronic Resources Librarianship

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基于LibQUAL+TM的高职院校图书馆空间服务质量评价

赵俊颜 · 2023

文教资料 / Data of Culture and Education

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공공성과관리 세미나 행정대학원 행정학과
전선 / 대학원
본 세미나는 공공부문의 성과관리라는 주제로 이론과 방법론적 측면에서 다양한 시각의 논문을 접하고 한 학기 수업을 통해 학생들로 하여금 관련 분야의 학술 논문을 쓸 수 있는 능력을 배양하는데 목적이 있다. 정부와 공공기관들은 성과관리를 제도화하고 끊임없는 조직혁신을 추구함으로써, 공공부문 조직들의 비효율성을 해소하고 생산성을 제고하기 위해 다양한 노력을 경주하고 있다. 그러나 민간에서 도입된 성과관리기법들은 성과왜곡 또는 공공성의 훼손이라는 부작용을 재생산한다는 비판에 직면해 있다. 이러한 문제 인식 하에 본 강의는 질적 또는 계량방법론을 이수한 박사과정생을 대상으로 발제와 토론을 통해 각자의 주제를 발전시키는 세미나 형식으로 진행된다. 논문 주제는 각 주차의 주제 중에서 선택하되 2명 이상의 팀으로도 진행이 가능하며, 학기말에 이론적·방법론적 측면에서 완성도가 높은 학술논문을 선정하여 행정학분야 등재지 또는 SSCI급 저널에 기고하는 것을 목표로 한다.
- # Inefficiency
- # Public sector
- # Private sector
공기업과 성과관리 행정대학원 공기업정책학과
전선 / 대학원
신공공관리론의 대두와 더불어 세계 각국의 공공분야는 급변하는 환경에 적응하고 새로운 서비스 수요에 적극적으로 대응하기 위해 다양한 노력을 경주하고 있다. 또한 공공부문의 생산성을 제고하기 위해 성과관리를 제도화하고, 끊임없는 조직혁신을 추구함으로써 비효율성을 제거하고자 한다. 본 강좌에서는 공공부문 성과관리의 이론적 논의 및 세계적 흐름을 조망하고, 분야별 생산성 측정수단과 제고방안을 검토한다. 또한 공기업·준정부기관 경영평가 및 기관장 경영실적 평가 사례분석을 통해 정책 실무에 있어 시사점을 구하고자 한다.
- # Public sector
- # Government
영어교육평가 사범대학 영어교육과
전선 / 학사
본 강좌는 예비영어교사들에게 교육평가의 원리를 중등학교 영어평가의 실제에 활용하는 기회를 제공한다. 학생들은 영어평가의 기법과 방법론을 탐구하며 영어평가 실제의 기본적 바탕을 익힌다. 본 강좌를 통하여 실제 현장에서 널리 사용되는 영어 평가 방법을 분석하고, 평가가 행해지는 실제 현장을 이해하는 데 역점을 둔다..
- # Language assessment
- # Educational assessment
- # Mathematics education
행정조직론 사회과학대학 정치외교학부
전선 / 학사
행정학의 세부과목인 행정조직론 수업을 통해 학생들은 행정조직의 운영과 구성방식을 배운다. 이를 통해 전문적인 행정지식을 습득함은 물론 현대사회분석에 필수적인 관료제의 작동기제를 이해함으로써 현대사회에 대한 인식의 폭을 넓힌다.
- # Politics and Public
공공윤리와 리더십 행정대학원 공기업정책학과
전선 / 대학원
본 교과목은 공공부문의 지도자가 갖추어 할 책임과 윤리성에 대한 제 측면을 다룸으로써 공공봉사자로서의 역할과 자세를 확보함과 동시에 21세기 공공부문의 지도자로서 조직과 인력을 주도할 수 있는 새로운 리더십을 함양하는데 목적이 있다. 주로 공공부문의 사례연구를 통하여 다양한 상황에서의 공공 지도자의 올바른 역할과 자세 그리고 조직을 주도할 수 있는 리더십을 확보하는 학습을 한다.
- # Public sector
- # Leadership development
- # Corporate governance
인적자원관리 행정대학원 행정학과
전선 / 대학원
이 과목의 목적은 공공부문 인적자원관리에 관한 개념 및 이론에 관한 기초지식을 습득하고 최근 국내외 정부가 활용하고 있는 구체적인 인적자원관리방식 및 사례의 분석을 통해 실무역량을 함양하는 것이다. 과목의 초점은 민간부문 인적자원관리와 구별되는 공공부문 인적자원관리의 특성을 이해하는 데 있다. 수업은 기본 개념과 이론에 대한 강의, 수강생조사발표, 사례토론의 세 부분으로 이루어진다.
- # Human resource management
- # Public sector
- # Human resources
인적자원개발컨설팅 농업생명과학대학 산업인력개발학과
전선 / 대학원
산업교육에 관한 전문적인 지식을 기반으로 하여, 산업교육관련 문제들의 변화동향과 쟁점들에 대한 이해 분석과 함께, 산업교육 현장 관계자들의 요구를 분석하고, 이를 토대로 문제를 해결해 가는 인적자원개발컨설턴트에게 필요한 능력을 배양하고자 한다.
- # Human resources
- # Vocational education
공공조직과 인사 행정대학원 협동과정 국가정책행정전공
전선 / 대학원
본 강의는 공공부문 조직 및 인사 관리에 관한 일반적인 이론들을 살펴보고, 이들이 실제 우리나라 공공조직의 조직 및 인사 문제 해결에 어떻게 적용되고 있는지 알아보며, 그 적용 실패와 성공의 원인에 대해 학습하는 것을 목적으로 한다. 주별 강의 주제는 환경과 문화 관리, 목표 및 전략 관리, 구조 설계, 자원 관리, 변화 관리 등을 포함하며, 특히 인적자원관리에도 초점을 둘 예정이다.
- # Knowledge management
아동가족글로벌서비스러닝 생활과학대학 아동가족학과
전선 / 대학원
이 수업은 글로벌서비스러닝의 교수학습방법을 적용하여, 글로벌 사회의 아동가족학 분야 전문가로서의 성장 가능성과 구체적인 방법을 모색한다. 아동가족학의 이론과 연구, 정책과 다양한 지역사회기반 서비스에 대한 분석을 토대로 아동과 가족의 삶의 질을 향상할 수 있는 지속가능한 국제개발협력사업을 구상한다.
- # Pedagogy
인사관리 경영대학 경영학과
전필 / 학사
조직의 경쟁우위 창출요인으로서 인적자원은 전략적 중요성을 지니고 있다. 즉, 경영전략의 효과적 달성을 위해 인사전략이 수립/수행 되어야 할 뿐 아니라, 나아가 인적자원의 경쟁우위를 기반으로 조직의 경쟁우위를 제고하기 위해 경영전략이 수립/수행 될 수 있다는 관점에서 인사관리의 중요성이 재조명되고 있다. 이러한 관점에서 본 과목에서는 인사관리의 세부분야(선발, 개발, 평가, 보상, 승진, 퇴직 등)에 관한 기초이론과 제도를 다루며 사례연구를 통하여 인사관리에 관한 실용적이고 심도있는 사고능력을 개발하고자 한다.
- # Human resource management
- # Human resources
성과평가와 책임회계 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
조직의 구성원의 노력을 조직의 목표와 일치하도록 하는 유인이 존재해야 조직의 성과가 제고될 수 있다. 본 과목에서는 유인에 의한 경영개념을 다루고 조직의 목표를 제고하기 위한 성과평가방식과 보상체계를 다룬다.
- # Accounting
- # Performance measurement
사회복지행정 사회과학대학 사회복지학과
전선 / 학사
이 과목은 사회구성원으로서 인간의 기본적 욕구와 발달적 욕구를 충족시켜주기 위하여 필요한 유형 및 무형의 서비스를 전달하는 사회복지조직과 사회복지조직체계의 요원으로서 조직을 효율적이고 효과적으로 관리운영할 수 있는 지식과 기술을 개괄적으로 연구하는 것을 목적으로 한다.
- # Social welfare
- # Welfare
- # Politics and Public
치과의료 인력의 교육과 경영 치의학대학원 치의학과
전선 / 대학원
이 교과목의 목표는 치과 진료 기관에서 인적자원(치과의사, 치위생사, 간호조무사, 치기공사, 기타 직원 등)을 효과적이고 효율적으로 교육, 관리하는 데 필요한 이론 및 방법을 탐구하는 것이다. 학생들은 치과 개인 클리닉에서부터 보다 큰 조직에 이르기까지 인적자원의 중요성을 인식하고 인적자원의 선발, 배치, 관리, 개발 및 평가에 대한 원칙, 전략 및 방법을 배우고 더불어 조직의 리더로서의 리더십을 함양하게 될 것이다.
- # Human resources
- # Dentistry
- # Health care
공공행복과 주민자치 행정대학원 행정학과
전선 / 대학원
민주주의 국가는 국민의, 국민에 의한, 국민을 위한 국가로 정의될 수 있다. 여기서 국가의 궁극적 목적은 공공행복이라 할 수 있으며 주민자치는 이 목적을 달성하기 위한 필수불가결 요소이다. 본 과목은 이 시각으로 공공행복과 주민자치의 이론과 사례를 다룬다. 구체적으로 등을 다룬다.
- # Happiness
- # Autonomy
공기업 조직.인사론 행정대학원 공기업정책학과
전선 / 대학원
이 과목의 목표는 미래의 공기업 최고관리자로서 갖춰야 할 조직관리역량을 사례분석을 통해 함양하는 것이다. 이 과목에서는 공기업 조직관리의 일반이론들이 실제 우리나라 공기업조직의 문제해결에 어떻게 적용되고 있으며, 적용의 실패와 성공의 원인들은 무엇인지를 사례학습을 통해 탐구한다. 학습주제의 범위는 전략관리, 목표관리, 환경관리, 구조설계, 내부자원관리, 변화관리 등을 포함하며, 특히 인적자원관리에 초점을 둔다.
- # Human resource management
- # Human resources
공공관리실증연구 행정대학원 행정학과
전선 / 대학원
이 과목의 목표는 효과적인 공공관리에 관한 실증적 연구능력을 함양하는 것이다. 현대 정부가 정책목적을 달성하고 성과를 창출하는 데 있어서 효과적인 공공관리의 역할은 필수적이다. 이 과목의 초점은 효과적 공공관리에 영향을 미치는 요인들에 관한 경험적 지식을 탐구하는 것이다. 이 과목에서는 수강생들이 조직 및 관리에 관한 일반이론과 실증연구에 필요한 방법론적 지식을 이미 습득하고 있다고 전제하고, 국내외 공공관리 실증연구문헌에 대한 심층적 토론과 미래 연구의제의 모색이 이루어진다
- # Government
- # Knowledge management
인사관리연구 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
인적자원의 효과적인 관리와 개발을 통하여 조직의 목표를 효과적으로 달성할 수 있을 뿐 아니라, 나아가 인적자원을 기반으로 한 경영전략의 수립 및 달성이 가능하다는 점에서 인사관리는 기업경영에 있어서 매우 중요한 분야라고 할 수 있다. 본 과목에서는 종래의 인사직능 위주의 인사관리에서 벗어나 인사관리 및 인적자원의 전략적 중요성에 기반한 인사관리를 다루고자 한다. 특히 기업 인사관리의 새로운 추세와 형성요인에 관한 이해를 하고 우리나라 기업 인사관리의 방향에 관한 평가와 전망, 그리고 새로운 제안을 시도한다.
- # Human resource management
- # Human resources
- # Public relations
조경연구방법론 환경대학원 협동과정 조경학
전선 / 대학원
본 과목은 조경학의 학위논문을 준비하거나 조경분야의 학술연구를 수행하기 위해 필요한 연구방법 즉, 연구주제 선정 방법, 자료수집 및 분석방법, 통계분석방법, 논문 작성방법 등을 심층적으로 습득하고, 이를 활용함으로써 연구수행능력을 향상시키는데 있다.
- # Landscape architecture
- # Architecture
- # Qualitative research
대학원논문연구 경영대학 경영학과
논문 / 대학원
이 과목에서는 비정규적인 강의와 함께 연구를 수행하는데 있어 필요한 기법을 익히기 위한 몇 개의 토론 분과가 만들어질 것이다. 강독은 이론과 실증연구에 있어 대표적인 논문들뿐만 아니라, 연구방법론에 관한 논문들도 포함한다. 학생들은 강독 논문들을 평가하는 숙제와 함께 자신의 관심분야 연구를 위한 기말논문을 제출하여야 한다.
- # Mathematics education
- # Reading
한국어교육론연구 사범대학 국어교육과
전선 / 대학원
이 강좌에서는 외국어로서의 한국어교육의 교육과정과 관련된 여러 요인들과 각 요인들의 상호작용, 그리고 한국어교육과정 개발과 운영 등에 대하여 심도 있는 탐구를 진행하게 된다. 특히 한국어 교육내용의 선정과 위계화, 내용 체계의 조직 의 원리 등을 언어 요인, 문화 요인과 결부시켜 집중적으로 논구하게 된다.
- # Korean language
- # Linguistics

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