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융복합 시대 어린이 전용 수영장의 서비스 품질과 만족의 관계에서 관여도가 갖는 매개효과 연구

저자
빙원철
학술지명
디지털융복합연구
출판/발행연도
2015
주제
요약

본 연구는 융복합 시대 어린이 전용 수영장의 서비스 품질과 만족 간의 관계에서 관여도의 매개 효과를 서울 및 경기 지역 학부모 430명을 대상으로 분석하였다. 분석 결과, 시설 요인이 관여도에, 프로그램 및 시설 요인이 만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 품질의 시설 요인이 만족에 미치는 영향에서 관여도의 매개 효과가 확인되었다.

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