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아이디어의 창의성과 고객만족의 측정에 관한 연구
저자
강익선, 송해근, 박영택
학술지명
품질경영학회지
출판/발행연도
2016
주제
요약
본 연구는 OPA(Originality Practicality Analysis)와 Kano의 고객 만족 방법론을 통합한 OPA-Kano 방법을 소개하고, 그 적용 가능성을 검증하는 것을 목표로 한다. 스마트폰 액세서리 아이디어 30개를 브레인스토밍 및 SIT 기법으로 도출하고 OPA-Kano 방법을 통해 분석한 결과, OPA와 Kano 방법 간에 유의미한 상관관계가 있음을 확인했다.
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