컬렉션에 담기

LikeSNU 서울대학교 도서관
서울대학교 빅데이터 지식정보플랫폼

LikeSNU 소개

전체 메뉴

AI 검색

최근 확인한 콘텐츠

6건 더보기

반출리포트 생성
  • 분류
  • 리포트명
  • 그룹
  • 링크
  • 리포트 썸네일
논문 목록
논문 목록 (0건) Excel 내보내기

데이터가 존재하지 않습니다.

은행에서의 고객경험이 고객충성도에 미치는 영향

저자
전길구, 유한주
학술지명
품질경영학회지
출판/발행연도
2016
주제
요약

본 연구는 한국 은행 고객 경험의 6가지 요인(맞춤화, 직원, 서비스 스케이프, 인터넷 뱅킹, 가치 추가, 타 고객 존재)이 고객 충성도에 미치는 영향을 측정한다. 연구 결과, 맞춤화, 직원, 서비스 스케이프, 인터넷 뱅킹, 가치 추가가 고객 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객 만족도는 고객 충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

출처 바로가기 찜하기

인용 논문(0)

해당 논문이 인용한 논문 목록

논문 지표

연관 콘텐츠

LikeSNU에서 의미기반으로 분석하여 연관된 자료를 추천해드립니다.

이전
다음
이전
다음
이전
다음
TOP