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신기술기반 은행 정보시스템의 지속사용의도 결정요인에 관한 연구: 사용자경험기간 조절효과 중심으로

저자
박미, 이기량, 김형욱
학술지명
품질경영학회지
출판/발행연도
2016
주제
요약

본 연구는 신기술 기반 은행 정보시스템에서 서비스 품질, 자기 효능감, 지각된 유용성, 사용자 만족도가 지속사용 의도에 미치는 인과관계를 분석하고, 사용자 경험 기간이 이러한 관계에서 조절 효과를 가지는지 검증했습니다. 구조 방정식 모형 분석 결과, 모든 요인이 사용자 만족도와 지속사용 의도에 영향을 미치며, 사용자 경험 기간은 인과 관계에서 조절 효과를 나타냈습니다.

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