LikeSNU-서울대 중앙도서관 빅데이터 지식 플랫폼

은행원의 감정노동과 우울 증상: 정서인식 명확성의 조절효과

저자

조수진, 박수현

학술지명

Korean Journal of Clinical Psychology

출판/발행연도

2016

주제

#심리학

요약

본 연구는 고객상담 업무를 수행하는 은행원을 대상으로 감정노동과 우울 증상의 관계를 분석하고, 정서인식 명확성이 이러한 관계를 조절하는지 확인하였다. 연구 결과, 감정노동은 우울 증상과 유의미한 정적 상관관계를 보였으며, 정서인식 명확성이 낮은 경우 감정노동이 우울 증상을 더욱 악화시키는 것으로 나타났다. 이는 정서인식 능력이 감정노동의 부정적인 영향을 완충할 수 있음을 시사한다.

출처 바로가기 찜하기