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스포츠센터 참가종목에 따른 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 고객애호도의 차이

저자

박문수

학술지명

한국사회체육학회지

출판/발행연도

2008

주제

요약

본 연구는 스포츠센터 참가 종목에 따른 서비스 품질, 서비스 가치, 고객 만족, 고객 애호도의 차이를 분석하였다. 수영, 골프, 피트니스, 댄스/에어로빅 스포츠 참가자 736명을 대상으로 설문조사를 실시하여, 일원분산분석을 통해 데이터를 분석하였다. 연구 결과, 피트니스 참가자는 프로그램, 상호작용, 물리적 환경 측면에서 다른 종목 참가자보다 높은 만족도를 보였으며, 수영, 피트니스, 댄스 참가자는 골프 참가자보다 서비스 가치, 고객 만족, 고객 애호도가 높았다.

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