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골프클럽에 대한 제품보증이 고객충성도에 미치는 영향

저자

김용만, 김세윤, 정정희

학술지명

한국사회체육학회지

출판/발행연도

2008

주제

요약

본 연구는 골프클럽 제품 보증이 인지된 품질, 가치, 고객 만족도 및 충성도에 미치는 관계를 규명하고자 하였다. 서울, 경기, 천안 지역 6개 골프장 회원 300명을 대상으로 설문조사를 실시하여 분석한 결과, 제품 보증의 신뢰성과 명확성이 인지된 품질에 긍정적인 영향을 미치며, 인지된 품질은 가치와 고객 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객 만족도는 골프클럽에 대한 태도적 충성도 및 행동적 충성도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

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