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골프연습장 내장객의 서비스품질과 고객만족 및 지속의도, 추천의사 간의 인과관계

저자

김홍석

학술지명

한국사회체육학회지

출판/발행연도

2010

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 골프연습장의 서비스 품질이 고객 만족, 지속 의도, 추천 의사에 미치는 영향을 구조방정식모형을 통해 분석하였다. 분석 결과, 촉진 서비스와 접근성은 고객 만족에, 비용 서비스와 지도자 서비스는 고객 만족 및 지속 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 고객 만족과 지속 의도는 추천 의사에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

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