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볼링센터의 서비스품질과 재이용의도의 관계에서 서비스가치의 매개효과검증

저자

정지명, 진지형

학술지명

한국사회체육학회지

출판/발행연도

2010

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 볼링센터 이용자의 서비스 품질이 재이용 의도에 미치는 영향에서 서비스 가치의 매개 역할을 규명하고자 하였다. 서비스 품질의 인적 및 서비스 요인은 재이용 의도에 유의미한 영향을 미치는 반면, 시설 및 경제적 요인은 그렇지 않았다. 특히 서비스 품질과 재이용 의도 간의 관계에서 서비스 가치는 부분 매개 또는 완전 매개 역할을 수행하는 것으로 나타났다.

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