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에어로빅댄스 지도자의 이미지가 고객만족 그리고 고객충성도에 미치는 영향

저자

주형철, 조남흥, 조원호

학술지명

한국사회체육학회지

출판/발행연도

2012

주제

요약

본 연구는 에어로빅댄스 지도자의 이미지가 고객 만족과 고객 충성도에 미치는 영향을 조사하고, 고객 만족의 매개 효과를 분석했습니다. 연구 결과, 지도자의 이미지 요인들은 운영 만족과 서비스 품질 만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 고객 만족은 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 또한, 운영 만족과 서비스 품질 만족이 지도자 이미지와 고객 충성도 간의 매개 역할을 하는 것을 확인했습니다.

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