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스포츠센터 지도자의 인적서비스품질과 관계마케팅이고객행동의도에 미치는 영향

저자

김미숙, 조송현, 장현길

학술지명

한국사회체육학회지

출판/발행연도

2013

주제

요약

본 연구는 스포츠센터 지도자의 인적서비스품질과 관계마케팅이 고객행동의도에 미치는 영향을 분석하였다. 부산 및 경남 지역 스포츠센터 이용 고객 412명을 대상으로 설문조사를 실시하여 통계 분석을 수행한 결과, 인적서비스품질과 관계마케팅 모두 고객행동의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 관계마케팅의 영향력이 더 큰 것으로 확인되었다.

학술지 영향력

[한국사회체육학회지]