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스피닝 회원들이 지각하는 선택속성, 서비스가치, 고객만족과의 관계

저자

이태용, 박정배, 장현길

학술지명

한국사회체육학회지

출판/발행연도

2016

주제

요약

본 연구는 스피닝 프로그램 회원이 인지하는 선택 속성이 서비스 가치 및 고객 만족에 미치는 영향을 분석하였다. B-광역시 및 K-도에 위치한 6개의 스포츠 센터를 대상으로 설문 조사를 실시하여 277명의 유효 표본을 수집하였다. 연구 결과, 선택 속도(홍보 활동, 주 시설)는 서비스 가치에 부분적으로 긍정적인 영향을 미치며, 서비스 가치는 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

학술지 영향력

[한국사회체육학회지]