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음식서비스에 대한 지각된 가치와 고객 만족이 전환 의도와 충성도에 미치는 영향 평가
저자
강종헌, 이재곤
학술지명
Culinary Science & Hospitality Research
출판/발행연도
2008
주제
요약
본 연구는 음식서비스에 대한 지각된 가치와 고객 만족이 전환 의도 및 충성도에 미치는 관계를 규명하고자 하였다. 구조 방정식 모델 분석 결과, 지각된 가치는 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 고객 만족은 전환 의도 감소 및 충성도 증가에 기여하는 것으로 나타났다. 또한 고객 만족은 지각된 가치와 전환 의도 간, 그리고 지각된 가치와 충성도 간의 관계에서 매개 역할을 수행하는 것으로 확인되었다.
학술지 영향력
[Culinary Science & Hospitality Research]
- KCI
- 1.73
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