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커피 전문점 소비자 선택 속성이 고객 만족과 재방문 및 구전 의도에 미치는 영향
저자
손영진
학술지명
Culinary Science & Hospitality Research
출판/발행연도
2010
주제
요약
본 연구는 커피 전문점의 선택 속성(유형성, 신뢰성, 친절성, 신용성)이 고객 만족, 재방문 및 구전 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 선택 속성은 고객 만족에 직접적인 영향을 미치며, 고객 만족은 재방문 및 구전 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 점포 이미지 및 직원들의 친절과 신뢰가 고객 만족과 재이용, 긍정적 구전에 중요한 요소임을 시사한다.
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