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경영자의 인적자원관리에 따른 고객만족, 고객충성도 그리고 재무성과의 관계에 관한 연구 : 한식당을 중심으로

저자
이보순, 김기진
학술지명
Culinary Science & Hospitality Research
출판/발행연도
2013
주제
요약

본 연구는 한식당 경영자의 인적자원관리 수준이 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향과, 고객 충성도 및 재무성과 간의 연관성을 분석하였다. 연구 결과, 인적자원관리 수준이 높을수록 고객 만족도와 충성도가 높아지며, 이는 재무성과에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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