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커피전문점의 브랜드이미지와 행동적충성도 간 고객만족과 태도적충성도의 매개효과에 관한 연구 - 수도권지역과 수도권이외지역을 중심으로-

저자

강병남, 문성식

학술지명

Culinary Science & Hospitality Research

출판/발행연도

2014

주제

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요약

본 연구는 수도권과 수도권이외 지역 커피전문점의 브랜드이미지와 행동적 충성도 간에 고객 만족과 태도적 충성도가 매개하는지 확인하였다. 연구 결과, 수도권 지역은 고객 만족이 부분 매개, 수도권 이외 지역은 완전 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 또한, 태도적 충성도는 수도권 지역에서 매개, 수도권 이외 지역에서 완전 매개 역할을 수행하는 것으로 확인되었다.

학술지 영향력

[Culinary Science & Hospitality Research]