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브런치 카페의 서비스품질, 가치지각, 고객충성도의 영향관계

저자
김건휘, 하헌수
학술지명
Culinary Science & Hospitality Research
출판/발행연도
2016
요약

본 연구는 브런치 카페의 서비스 품질이 가치 지각과 고객 충성도에 미치는 영향 요인을 분석하고 활용 방안을 제시한다. 210명의 유효 설문지를 대상으로 SPSS 18.0을 활용한 통계 분석 결과, 서비스 품질, 가치 지각, 고객 충성도 간의 유의미한 상관관계가 확인되었다.

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