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스마트폰 맛집 앱 서비스품질과 사용후기 특성이 앱만족 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구

저자

한지수

학술지명

Culinary Science & Hospitality Research

출판/발행연도

2016

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 스마트폰 맛집 앱의 서비스 품질(신뢰성, 공감성, 유용성)과 사용후기 동의성이 앱 만족에 유의미한 영향을 미치며, 앱 만족은 재이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인했다. 설문조사 결과, 정보성과 이동성은 앱 만족에 영향을 미치지 않았고, 사용후기 유용성 또한 앱 만족에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 본 연구는 외식업체가 스마트폰 앱을 활용한 마케팅 전략 수립에 필요한 정보를 제공한다.

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