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사회자본과 개인-조직 적합성이 고객접점 종업원의 감정고갈과 주관적 행복, 이직의도에 미치는 영향

저자

이명성, 한상린

학술지명

대한경영학회지

출판/발행연도

2016

주제

요약

본 연구는 고객접점 종업원의 사회자본과 개인-조직 적합성이 감정고갈에 미치는 영향과, 감정고갈이 주관적 행복 및 이직의도에 미치는 영향을 직무요구-자원 모델을 기반으로 분석했습니다. 설문조사 결과, 사회자본과 개인-조직 적합성은 감정고갈을 감소시키며, 개인-조직 적합성은 사회자본의 감정고갈 감소 효과를 증폭시키는 것으로 나타났습니다. 또한 감정고갈은 주관적 행복을 저해하고 이직의도를 높이는 반면, 주관적 행복은 이직의도를 감소시키는 것을 확인했습니다.

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