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사이트 충성도 형성의 이중경로 모형에 대한 온라인-모바일 비교연구

Author
이태민
Journal Title
상품학연구
Publication Year
2007
Summary

This study empirically verified that the process of site loyalty formation in online and mobile environments is composed of a dual path of interaction-site trust-site loyalty (rational path) and interaction-site identification-site loyalty (emotional path). The results showed that personalization had a greater impact on site loyalty in online environments, while connectedness had a greater impact in mobile environments. Furthermore, it was confirmed that connectedness had a negative impact on site identification in online environments.

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