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관계동인과 관계품질이 고객몰입과 충성도에 미치는 영향: 이동통신 서비스를 중심으로
저자
권영훈
학술지명
상품학연구
출판/발행연도
2008
주제
요약
본 연구는 이동통신 서비스 이용자를 대상으로 고객관계 동인, 관계품질, 고객몰입, 고객 충성도 간의 관계를 실증적으로 분석하였다. 연구 결과, 경제적 동인은 고객몰입에 유의미한 영향을 미치지 못했으며, 관계품질과 고객몰입 간의 인과관계가 확인되었다. 또한 고객몰입은 구전의도, 초과 지불의도, 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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