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백화점 이용고객의 관계투자 요인이 만족 및 전환비용에 미치는 차별적 효과
저자
문연희, 김용철, 박만석, 최지호
학술지명
상품학연구
출판/발행연도
2008
주제
요약
본 연구는 백화점 이용 고객이 인지하는 관계투자 요인(정보 제공, 상용 고객 우대, 유형적 보상, 대인간 커뮤니케이션)이 고객 만족과 전환비용에 미치는 차별적 영향력을 실증적으로 분석하였다. 분석 결과, 관계투자 요인은 고객 만족 및 전환비용에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객 만족과 전환비용은 충성도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
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