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모바일 인터넷 서비스 충성도 형성과정의 구조적 관계에서 소비자 지식수준의 조절효과
저자
이태민
학술지명
상품학연구
출판/발행연도
2009
주제
요약
본 연구는 모바일 인터넷 서비스 충성도 형성에 영향을 미치는 이성적 및 감성적 경로를 확장하여 소비자 지식수준의 조절 효과를 실증적으로 규명하였다. 연구 결과, 소비자 지식수준에 따라 개인화-신뢰-충성도 경로와 연결성-동일시-충성도 경로의 영향력이 다르게 나타났으며, 특히 지식수준이 낮은 소비자에게 정황적 가치가 더 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
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