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온라인 쇼핑몰에서의 관계 질: 선행요인과 결과

저자

이헌종, 지성구

학술지명

상품학연구

출판/발행연도

2010

주제

#온라인 쇼핑

요약

본 연구는 온라인 쇼핑몰에서 지각된 위험이 쇼핑 가치 및 관계 질에 미치는 영향과, 쇼핑 가치, 만족, 신뢰, 몰입이 서비스 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 지각된 위험은 쇼핑 가치에 유의미한 영향을 미치지 않았으나 만족과 신뢰에 부정적인 영향을 미쳤으며, 쇼핑 가치는 만족, 신뢰, 몰입, 서비스 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 몰입은 서비스 충성도에 중요한 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

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