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국내 금융서비스의 온라인 서비스품질 척도개발: 홈트레이딩시스템(HTS) 중심으로

저자
박현숙, 이명진
학술지명
상품학연구
출판/발행연도
2011
주제
요약

본 연구는 홈트레이딩시스템(HTS)에 적합한 온라인 서비스 품질 차원을 도출하기 위해 Zeithmal, Parasuraman, and Moritar (2000)의 e-SQ 모델을 기초로 국내 온라인 증권시장에 적용 가능한 평가 차원 및 측정 항목을 개발하였다. 연구 결과, 신뢰성, 반응성, 유연성, 편의성, 보안성, 가격지식, 고객화 등 7개 차원의 32개 측정 항목이 도출되었으며, 시스템 활용 및 정보, 가격 차원의 서비스 개선이 서비스 품질 향상에 중요한 요인으로 나타났다.

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