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고객만족 및 재방문 의도 결정요인: 반려동물 전문병원을 대상으로
저자
백충기, 신철호, 구자원
학술지명
상품학연구
출판/발행연도
2011
주제
요약
본 연구는 반려동물 전문병원을 대상으로 고객만족과 재방문 의도에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 고객 지향적 서비스와 병원 환경/이미지가 고객만족에 긍정적인 영향을 미치며, 서비스 품질, 병원 이미지, 부가적 서비스가 재방문 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 동물병원 경영에 대한 시사점을 제공하며, 의료서비스와 동물병원 고객만족이 유사한 구조를 갖는다는 점을 확인했다.
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