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인터넷 유료 정보콘텐츠 서비스 특성이 고객만족, 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구 - 콘텐츠 유형에 따른 조절효과 검증 -
저자
최필진, 심선희, 김하균
학술지명
경영과 정보연구
출판/발행연도
2011
주제
요약
본 연구는 인터넷 유료 정보콘텐츠 서비스 이용 고객을 대상으로 콘텐츠 특성이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 신뢰성, 비용성, 유용성, 편의성이 고객만족에 유의미한 영향을 미치며, 고객만족은 고객애호도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
학술지 영향력
[경영과 정보연구]
- KCI
- 1.72
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